(電子商務研究中心訊) 2016年2月15日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.tgfeipin.com/zt/315 /)接到胡先生對“送花人”購物網站的投訴稱提前訂購的玫瑰花未按時送達。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
胡先生于2016年2月9日，通過送花人網站訂購2016年2月13日送花業(yè)務，選取花品209元(情人節(jié)高價)白色玫瑰花1束，11支，于當日付款，定于2016年2月13日送花，訂單號: M2016294293316。
2016年2月13日晚，收貨人聯系我本人說花并沒有送，聯系該網站網絡客服，1002號客服答復，門店漏送，于2016年2月14日情人節(jié)當天送達，并承諾一定不會漏送。
2016年2月14日下午，本人再次聯系送花人客服，答復門店已經在安排了，2016年2月14日晚再次詢問，經過客服多次未解答直接關閉對話，最后在本人連續(xù)訊問后得知，該網站門店忘記送。
本人于2016年2月9日訂花，屬于提前預定，送花人網站接受該筆訂單，即屬于對于該筆訂單合同的承諾響應，接受。
2016年2月13日，該網站出現第一次違約，經過協(xié)商改于2016年2月14日送貨。
2016年2月14日期間本人多次與送花人客服聯系，確定送貨事宜，送花人客服承諾門店已經在安排，此行為應屬于對于合同再次履約的確認，但該日貨物第二次違約沒有送達。2016年2月14日夜，本人與送花人客服聯系，詢問緣由，客服推諉答復很忙，在查。最后答復該網站門店第二次漏送。
在整個送貨過程中，該網站一再違約并不對承諾做答復，也不解決自身問題，整個事件本人最后提出維權后，多次擅自關閉回話窗口。
綜上所述，本人認為該網站及該門店對于本人的損失負有全部責任，本人要求該網站負責人，門店負責人對本人進行當面道歉。
據《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.tgfeipin.com/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測統(tǒng)計，網絡售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網絡詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務態(tài)度，成為網絡購物的詬病，是2015年上半年“中國網絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/九份）
